IA empodera a los empleados

En Colombia, según estadísticas del Ministerio de las TIC, aproximadamente el 1,8 % de las compañías emplea inteligencia artificial en diversos sectores como servicios públicos, textiles y construcción. Estas herramientas son notables por su versatilidad y su capacidad de adaptarse a los cambios mediante el aprendizaje automático y la adquisición de nuevos datos.

Estadísticas

Un ejemplo concreto de los beneficios de la inteligencia artificial se encuentra en la empresa Combilift, donde han logrado acelerar en un 30% la finalización de trabajos de servicio, además de ayudar a los empleados a identificar las piezas necesarias para satisfacer solicitudes de servicio. Esto se traduce en una drástica reducción del tiempo de atención, pasando de 20 minutos a tan solo 5 minutos. Además, han experimentado una disminución del 40% en los costos de los trabajos de servicio y un aumento del 30% en los ingresos por transacción.

En búsqueda de mejores resultados

Combilift aprovechó la oportunidad de utilizar Infor Coleman AI, un servicio tecnológico integrado con Infor CloudSuite Industrial (ERP en la nube de la empresa), para mejorar aún más la experiencia de sus clientes y empleados. Este sistema de IA, alimentado por tres años de datos históricos, genera de manera precisa conjuntos de piezas para cotizaciones de servicio. Esto no solo mejora la eficiencia y precisión, sino que también agiliza el proceso de cotización, reduciendo la carga sobre el personal y garantizando reparaciones exitosas desde el primer intento para los clientes.

Infor ha demostrado que la incorporación de estos sistemas, en especial la plataforma de IA Coleman, proporciona notables beneficios a los empleados al respaldar sus decisiones cotidianas. Además, facilita que el personal menos técnico tome decisiones con recomendaciones automáticas, simplificando la incorporación y capacitación de nuevos empleados. Según datos del grupo Goldman Sachs, la inversión global en inteligencia artificial podría alcanzar los $200 mil millones de dólares en menos de dos años, impulsando la economía a nivel mundial.

Un aliado efectivo

En resumen, la integración de la inteligencia artificial en el entorno laboral no solo mejora la eficiencia y productividad de los empleados, sino que también aumenta su satisfacción al agilizar las tareas diarias. Esta tecnología no solo es un aliado invaluable para los trabajadores, sino que también contribuye a mejorar los resultados para los clientes y, en última instancia, fortalece la competitividad de las empresas en un mundo cada vez más impulsado por la tecnología. La IA no solo es una herramienta poderosa, sino también un motor de crecimiento y éxito en el mundo laboral actual.