En un mundo donde la digitalización y personalización de la experiencia del cliente se han vuelto esenciales, el sector de la construcción e ingeniería civil no es la excepción. Adaptar enfoques omnicanal se ha convertido en una estrategia clave para obtener una visión completa del cliente. En este artículo, exploraremos cómo las empresas del sector constructor pueden integrar estos enfoques para mejorar su relación con los clientes y fortalecer su presencia en el mercado.
La convergencia de canales digitales y físicos
Los profesionales de la experiencia del cliente han priorizado las comunicaciones omnicanal, permitiendo a los clientes moverse sin problemas entre canales en línea y fuera de línea. En la industria de la construcción, esto podría significar investigar productos en un sitio web y luego comprarlos en una tienda o viceversa. Por ejemplo, un cliente podría descubrir un material innovador a través de un influencer y tener la opción de verlo en persona en una sala de exposición, una estrategia que empresas como Sephora han implementado con éxito.
Oportunidades publicitarias en el punto de venta
El medio publicitario en tiendas es el segundo canal de medios de más rápido crecimiento, después de la televisión conectada. Aunque pequeña, la oportunidad publicitaria en tiendas está creciendo, ofreciendo una plataforma para presentar anuncios a los clientes en diversos puntos, como paredes de TV y señalización entre pasillos. En el contexto de la construcción, esto podría traducirse en kioscos interactivos en ferreterías o demostraciones de productos en centros comerciales especializados.
Tecnología experiencial para atraer a clientes
La tecnología experiencial, como la realidad aumentada, está atrayendo a las personas a las tiendas. En nuestro sector, esto podría incluir aplicaciones que muestran cómo se verían los acabados en un espacio real o herramientas de colaboración para diseñar proyectos de construcción en tiempo real. Es vital que esta tecnología ofrezca valor y sea auténtica, alineándose con la marca específica y las necesidades del cliente en la construcción.
Implementación práctica de estrategias omnicanal
Para las empresas de construcción, implementar una estrategia omnicanal efectiva incluye:
- Integración de plataformas digitales: asegurarse de que los clientes puedan encontrar información y realizar compras tanto en línea como fuera de línea.
- Publicidad en el punto de venta: utilizar espacios físicos como ferias de construcción y tiendas especializadas para publicidad dirigida.
- Tecnología experiencial: incorporar AR y otras tecnologías para visualizar proyectos y productos en un contexto real.
- Personalización de la experiencia: aprovechar los datos del cliente para ofrecer experiencias y productos personalizados.
Adoptar un enfoque omnicanal es fundamental para las empresas del sector constructor que buscan ofrecer una experiencia de cliente cohesiva y personalizada. Al integrar canales digitales y físicos, aprovechar las oportunidades publicitarias en el punto de venta y emplear tecnología experiencial, las empresas pueden atraer y retener clientes de manera más efectiva. En última instancia, entender y atender las necesidades del cliente es lo que determinará el éxito en el entorno de mercado competitivo actual.
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